Nous avons enfin résolu nos difficultés ! Après 3 jours particulièrement tendus, nous avons réussi à ce que notre site www.radiometal.fr soit enfin fonctionnel. Les soucis étaient en fait dus à une mauvaise manipulation interne. En voulant résoudre un problème lié à une adresse invalide nous avons, en faisant cette man?uvre, crée une faille dans notre système d’exploitation. Bref la gaffe est pour nous, incontestablement. Et nous vous prions, bien sûr, d’accepter nos plus plates excuses. Nous espérons ne plus rencontrer ce genre de soucis dans le futur même si le développement de Radio Metal passe aussi par ce genre de péripéties dont nous pourrions, évidemment, nous passer.
J’avais écris hier sur word, mon blog étant inutilisable, un petit descriptif des derniers jours et de nos difficultés. Le voici.

Le pouvoir de l’argent.

« Nous sommes petits. Sans argent. Donc nous n’avons pas les moyens de lutter contre le pouvoir. Nous sommes tous des passionnés de culture, de musique, de Metal. Etudiants pour la plupart. Mais nous sommes petits car nous n’avons pas avec nous la force et le pouvoir que représente l’argent.

Lundi 5 novembre 2007, vers 14H, Metalo me chope sur MSN et me dit que le site de Radio Metal ne fonctionne pas. Etonné je lui affirme que le problème vient sûrement de son ordinateur car chez moi, de mon PC, tout fonctionne. Bossant sur le site de RM depuis la matinée, je constate donc avec lui que si son ordi rencontre des difficultés c’est quand même mieux que si le site de Radio Metal rencontrait VRAIMENT des difficultés.

J’avais parlé trop vite…comme trop souvent d’ailleurs.
A 18H je constate par moi-même, sur mon PC, que lorsque l’on souhaite accéder à l’adresse www.radiometal.fr, on le peut. Mais que la page d’index du site (pour écouter la radio, pour cliquer sur les interviews ou le présent blog) ne fonctionne pas. En revanche, www.radiometal.com marche parfaitement.

Très étonné par cette situation j’appelle directement Cantique. Ce dernier qui, rappelons-le, gère le site au jour le jour ne comprend pas le problème que j’évoque puisque tout fonctionne correctement chez lui. Spaceman pareil. Mes appels sur le téléphone du webmaster restent vains. Guillaume étant en vacances à Nantes.

Plus tôt dans l’après-midi j’avais déjà été étonné de certaines non-réponses à mes mails. Que ce soit vers les maisons de disques, partenaires ou organisateurs de concerts.

Donc à 18H, lundi 5 novembre je constate que je ne peux plus recevoir de mails (énorme préjudice car mon activité équivaut à 70% de travail administratif via mails). Pareil pour les envoyer. Sachant que je ne peux pas envoyer de mails de mes adresses perso : sérieux oblige.
J’appelle donc OVH, notre hébergeur de site. C’est cette société qui gère notre site internet. Qui dit gérer le site dit les noms de domaines (.fr, .com, .info etc.), nos adresses mails ainsi que le serveur dédié Kimsufi. Ce dernier nous permet de diffuser de la musique. Il nous coûte ‘’que’’ 35 euros par mois. C’est grâce au serveur Kimsufi que nous pouvons donc émettre et diffuser de la musique. Pour cela je paye OVH. Et ce chaque mois.
OVH est une société très compétente. C’est une référence en la matière. Nous l’avons constaté depuis que nous sommes chez eux. Et j’ai accepté que Radio Metal soit hébergé chez OVH car la réputation de cette société est très bonne. Jusque là nous n’avions pas eu à nous plaindre. Rien à signaler de ce côté. On est loin de 1 and 1 : de son incompétence et de la très grande bêtise de son service technique.

Lundi 5 novembre je constate donc, pour revenir au sujet, qu’il y a un problème pour accéder à notre site français. Au téléphone j’ai un technicien de la société OVH qui m’explique que le problème vient de notre serveur dédié Kimsufi. Mais cette personne me dit qu’elle ‘’ne peut rien faire’’ car ce n’est pas elle qui gère les serveurs Kimsufi. Pourtant il est bien évident que c’est la société OVH qui gère les serveurs Kimsufi qu’elle met elle-même à la disposition du public ! La personne me dit qu’il faut attendre que l’assistance technique des serveurs Kimsufi nous réponde.

Et oui, car lorsque l’on choisi comme nous l’avons fait, de diffuser avec un serveur dédié Kimsufi nous n’avons pas d’assistance technique téléphonique.

OVH : ‘’Si vous en vouliez une, il fallait prendre un serveur dédié chez OVH…’’
Radio Metal : ‘’Oui mais Kimsufi c’est OVH !’’
OVH : ‘’ …’’

Oui mais nous n’avons pas les moyens de payer le double du prix de Kimsufi chaque mois.

Si cela avait été le cas, si on avait eu l’argent, si l’on avait eu ce pouvoir-là, le pouvoir de décider, le problème serait réglé. Mais il ne l’est pas car tout est lié. Donc oui nous payons une société, OVH, qui n’est pas capable de fournir un service optimal. Car normalement l’assistance mail (!) de Kimsufi doit répondre en 24 heures !!! Et là ça fait 72 heures. 72 heures que www.radiometal.fr ne fonctionne plus.

Alors mon deuxième appel d’hier matin, soit mardi 6 novembre, à OVH n’a rien changé. Pareil pour les 2 appels de Spaceman dans la journée. Il faut attendre. Attendre une éventuelle réponse par mail. Et attendre, surtout, le retour du webmaster pour qu’il tente de régler le souci.
Si nous avions les moyens financiers, les choses seraient différentes.

Nous ne les avons pas. »

Je ne regrette pas d’avoir écrit cet article que je mets à votre disposition aujourd’hui. Il décrit ce que nous avons vécu lors de ces derniers jours. Et il montre que, quoiqu’il arrive, on ne peut compter que sur soi. OVH avait, malgré notre erreur, les clés pour nous aider. Ils ne l’ont pas fait.